Qué cubre la Garantía

Nuestra garantía cubre problemas que provienen de cómo se fabricó la joya, no de cómo se usó. Esto incluye:

• Cierres, cadenas o postes de pendientes que se rompen debido a un problema de producción
• Piedras que se caen porque el engaste no era lo suficientemente fuerte
• Bandas de anillos o dijes que se agrietan en un punto de soldadura débil

Si confirmamos que es un problema de fabricación, repararemos el artículo, lo reemplazaremos por el mismo modelo o emitiremos un crédito de la tienda si ya no está disponible.

Qué no cubre la Garantía

La garantía no cubre el envejecimiento normal, accidentes o uso indebido. Esto incluye:

• Desgaste normal, como pequeños arañazos o deslustre natural
• Decoloración del chapado de oro o rodio con el tiempo
• Daños por agua, perfumes, sudor o productos químicos de limpieza
• Joyas que fueron dobladas, tiradas o rotas por accidente
• Artículos que fueron reparados o redimensionados por otro joyero
• Piezas perdidas o robadas

Todas estas son exclusiones comunes en la mayoría de las marcas de joyería.

Deslustre y decoloración del chapado

La plata puede deslustrarse con el tiempo y los acabados chapados como el vermeil de oro o el rodio pueden desgastarse con el uso regular. Esto es natural y depende de cómo se use y almacene la joya. Debido a esto, el deslustre o el chapado descolorido no están cubiertos por la garantía.

Piedras Faltantes o Cadenas Rotas

Si una piedra se cae o una cadena se rompe debido a un defecto, está cubierto. Pero si se rompe debido a la fuerza (como tirar o golpearla contra algo), no estará cubierto. Si no estás seguro, contáctanos y lo revisaremos cuidadosamente y te informaremos.

Reparaciones después de que finalice la Garantía

Incluso si tu garantía ha caducado o el daño no está cubierto, aún queremos ayudarte. Puedes solicitar un servicio de reparación pagado, que puede incluir:

• Volver a chapar oro o rodio
• Reemplazar una piedra faltante
• Reparar un broche o cadena rota
• Pulir arañazos profundos

El envío a nosotros corre por tu cuenta, pero haremos todo lo posible para mantener los precios de reparación justos después de recibir tus documentos de solicitud de reparación para que puedas seguir disfrutando de tus joyas.

Cobertura de Garantía para Clientes Internacionales

Sí, nuestra garantía está disponible en todo el mundo. No importa dónde te encuentres, puedes contactarnos para obtener ayuda. En algunos países, es posible que debas enviarnos el artículo de vuelta a nosotros o a un socio de servicio local. Para reclamaciones internacionales, el envío de devolución podría ser pagado por el cliente, pero en algunos casos, podemos ofrecer crédito de la tienda para ayudar con esos costos.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si crees que tu artículo está cubierto por la garantía, sigue los pasos a continuación:

1. Envía una solicitud
   • Usa nuestro sistema de chat
   • Selecciona "Membresía VIP" ➔ elige "Cobertura de Garantía de Joyería"
   • Proporciona la información requerida a través de las indicaciones de seguimiento
2. Proporciona detalles clave
   • Prueba de compra: Número de pedido
   • Selecciona el problema: Descripción del mensaje de opciones (por ejemplo, "Broche, cadena o poste roto", "Piedra caída" o "Banda o dije agrietado")
   • Fotos: Un primer plano claro del defecto o daño
   • Información de contacto y envío: Tu dirección de entrega actual y correo electrónico de contacto (especialmente si es diferente al pedido original)
3. Aprobación e instrucciones
   Una vez que revisemos tu reclamación:
   • Si es elegible, te enviaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico
   • Se te pedirá que envíes el artículo de vuelta utilizando tu servicio postal local
   • Rastrea el envío y comparte tus detalles de seguimiento por correo electrónico
4. Requisitos de confirmación
   Por favor, responde a nuestro correo electrónico de confirmación de garantía con:
   • Una foto clara de la etiqueta de seguimiento de devolución
   • Una foto/escaneo del recibo postal que muestre el costo de envío
   • Tu IBAN si tu método de pago original está teniendo problemas. (Si el reembolso es aplicable)

Procesamiento y Resolución de Garantías

Una vez que recibamos tu artículo:

• Por favor, permite 7-10 días hábiles (hasta 15 en casos raros) para la inspección
• Nuestro equipo evaluará la reclamación y procederá en consecuencia

Si tu Reclamación de Garantía es Aprobada:

• Reparación: Si el artículo se puede arreglar, lo repararemos y devolveremos
• Reemplazo: Si no se puede reparar y está en stock, enviaremos un artículo nuevo
• Crédito de la tienda: Si está agotado, emitiremos un crédito por el valor original del producto
• Envío de devolución gratuito: Todos los envíos de devolución de nosotros a ti son gratuitos

Las reclamaciones de garantía suelen tardar un total de 2-4 semanas, dependiendo de tu ubicación. Te mantendremos informado durante todo el proceso.